Politica de returnare / rambursare QuickConta

Ultima actualizare: 10.01.2026

1. Tipul serviciului

QuickConta este un serviciu software de tip Software as a Service (SaaS) și oferă acces la o platformă online pentru procesarea automată a extraselor bancare și generarea de fișiere utile pentru contabilitate și facturare. Nu comercializăm produse fizice.

2. Abonamente și pachete de utilizare

Accesul la platformă se face, în funcție de oferta aleasă, pe bază de:

• abonamente recurente (lunare/anuale); și/sau
• pachete de utilizare (pagini/volume de procesare).

Detaliile comerciale (prețuri, durată, număr de pagini/conturi) sunt afișate pe site sau prevăzute în contractele comerciale încheiate cu partenerii.

3. Politica de rambursare pentru abonamente

Abonamentele plătite în avans (lunare, trimestriale, anuale) sunt activate imediat după confirmarea plății. Din acest motiv:

• sumele achitate pentru perioada deja începută nu sunt, de regulă, rambursabile;
• excepții pot exista în caz de dublă plată, eroare de procesare sau defecțiune majoră a serviciului, confirmată de QuickConta.

În astfel de situații, vom analiza punctual cererea și, dacă este justificată, putem oferi:

• rambursare totală sau parțială a sumei;
• sau prelungirea perioadei de abonament / creditarea contului cu utilizare suplimentară.

4. Politica de rambursare pentru credite / pagini neutilizate

Dacă modelul comercial presupune cumpărarea de pachete de „pagini" sau „credite" pentru procesare, următoarele reguli se pot aplica:

• creditele neutilizate pot fi rambursate doar dacă:
  • nu au fost folosite deloc (0 pagini procesate din pachet); și
  • cererea este făcută într-un termen rezonabil de la achiziție (ex. 14 zile).
• creditele acordate gratuit sau ca bonus promoțional nu sunt rambursabile;
• în caz de abuz sau utilizare contrară termenilor, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.

5. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare, te rugăm să ne trimiți un e-mail la adresa indicată pentru suport de facturare (ex. billing@quickconta.ro), care să conțină:

• numele tău și denumirea firmei;
• adresa de e-mail folosită la crearea contului QuickConta;
• numărul facturii sau ID-ul comenzii;
• motivul cererii de rambursare;
• opțional, un IBAN pentru returnarea banilor, dacă plata nu se poate anula prin același instrument.

Ne propunem să răspundem la astfel de solicitări în maximum 7 zile lucrătoare de la primire.

6. Modalitatea de rambursare

Unde este posibil din punct de vedere tehnic și contractual, rambursarea se va face prin același instrument de plată folosit inițial (card, procesator de plăți etc.).

În cazurile în care acest lucru nu este posibil, rambursarea se poate face prin transfer bancar în contul indicat de beneficiar.

7. Plângeri și suport

Dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de plăți, facturi sau rambursări, ne poți contacta:

• prin e-mail (ex. billing@quickconta.ro);
• prin alte canale de suport indicate în contul tău QuickConta.

Vom căuta întotdeauna o soluție corectă și rezonabilă, în conformitate cu termenii contractuali și legislația aplicabilă.